在“5.17世界电信日”前夕，福建当地媒体和福建之窗网站联合开展了一次大规模的“手机品牌———福建省消费者满意度有奖调查”活动。活动共收到全省2713份调查回执，

　　消费者纷纷对当前手机消费存在的诸多问题予以揭露。原本以为，这几年国产手机不仅已逐步从国外同行中抢回失地，而且还大有独领风骚之势，但调查结果出人意料，人气最旺、质量最满意、售后服务最佳者，目前仍全是国外品牌。

　　投票结果显示，人气最旺品牌是摩托罗拉，占投票总数的28.1%；其次是诺基亚，占25.7%；第三是三星，占8.1%；第四为西门子，占6.6%；第五才为TCL，占5.7%。

　　质量最令人满意的品牌是三星，二到五名分别是诺基亚、摩托罗拉、TCL、西门子。

　　售后服务最令人满意的品牌是诺基亚，其次分别为TCL、三星、摩托罗拉、西门子。

　　产品质量令人堪忧

　　调查显示，此次投诉的1000多件中有56.8%的用户遭遇质量问题。而质量问题主要体现在液晶屏无显示、无法正常开关机、按键失灵、电话簿不能存储、短信息发不出去、杂音干扰无法通话、电池无法充电或充电后达不到产品说明书中标明的使用期限等方面。用一些消费者自己的话说就是：“手机一旦出现质量问题，就好像招了一窝讨厌的苍蝇，赶也赶不走。往往一次维修、一次换机都不能解决问题。”

　　据福建省消协从几年来接到数量众多的手机质量投诉分析来看，他们认为消费者目前最不满意的有以下几个原因：

　　1.认定难是症结之一：质量问题发生后，是“性能故障”还是“消费者使用不当”？如果没有外力作用的痕迹，商家就认定“使用不当，致使手机进水”等等，这就使得消费者往往处于不利地位。

　　2.改版机冒充正版机：“改版机”是将通过走私等不正当渠道流入国内的国外“水货”手机和废旧手机通过包装或维修伪装成新的正品手机，将低版本型号的手机伪装成高版本型号的手机。虽然“水货”和“改装机”有它的缺点和不合法性，但其相对低廉的价格还是吸引了众多消费者。以较为畅销的三星N628手机为例，正品手机价格在二三千元，而“水货”手机价格却不到1500元。出售改版机利润可观，致使销售商趋之若鹜。销售“水货”或“改版机”时，商家开发票时一般都会有意忽略手机型号，一旦发生纠纷便称消费者事先知情购买，以示其不存在欺诈。

　　3.原配被调包：原装的手机配件质量一般要比普通配件好，自然价格也会高出许多。偷换消费者新手机的电池、充电器等原装配件也成为一些商家的牟财手段。　　4.售后服务差：调查结果表明，消费者对售后服务不满意的占送修人数的65.6%，对售后服务极不满意的为18.1%。有30%的消费者表示，手机出现问题后，因为售后服务差而不愿意对手机进行维修。[未结束]