其实售后服务难的根本原因就在于生产厂家与维修服务的脱节，手机厂商为节约成本，纷纷把售后服务这一块连同销售一起交给了当地的经销商，由经销商自主经营自负盈亏，而厂商只作为一种协助的角色，而正是这种不一致的售后服务模式导致了手机投诉层出不穷。

　　华而不实投诉率高

　　此次调查最令记者吃惊的是：国产手机平均返修率是国外品牌的两倍左右，平均投诉率高达50%(国外品牌一般在25%)，个别国产品牌手机质量问题甚至遭80%的消费者投诉。如果不解决质量问题，某些“华而不实”的国产手机只能昙花一现。

　　据从业内了解，目前我国的国产手机除个别品牌以外，多数国产手机都来自国内家电或者IT领域的知名品牌。部分“知名品牌”的手机质量失控的原因，是在没有技术储备的情况下急于“圈地”。别说国内厂商普遍不掌握芯片等核心技术，一些厂商甚至连基本的品质控制流程都没有，个别品牌干脆只有一个销售公司，到韩国或者台湾的手机代工企业买进一批“裸机”，然后贴上自己的商标卖出去。

　　虽然在技术上并无建树，但在抢占市场上，一些品牌却热情高涨。去年，国内手机市场上的本土品牌已多达数十个，竞争日趋激烈。基于抢占市场的考虑，许多厂商首先考虑的是如何最大程度地占领市场份额，以及如何在短期内让品牌知名度最大化，并将注意力集中在比产销量、比品种数目、比新品推出速度上。特别是一些生产商为了使新产品尽快投放市场，在产品还存在质量甚至设计问题时就将其上市了。这种仓促推出的产品，出现这样那样的问题也就不难理解了。业内人士认为，正是因为国内厂商急于引进最新机型而不顾其产品设计和大量采用贴牌方式生产等原因，致使国产手机质量得不到保证。

　　尽管国产手机有着如此之高的返修率，但由于国内厂商的维修网点和服务中心的覆盖比国外品牌好，目前这个隐患被暂时掩盖着。但实际上这些维修点也并不是真修，当有用户持问题手机前来时，这些维修点一般会采取无条件更换新机的方式来掩盖手机的质量问题。这种处理问题的代价是厂商负担极高的维修成本，而这将大大侵蚀其利润。

　　看着每天电视屏幕上，层出不穷的国产手机品牌广告宣传，我们相信手机的制造已经不是一个高不可攀的领域。但能制造出产品，却不一定就能制造得出品牌！看看这次调查结果，我们的国产手机是否仍当自强！