此次腾讯QQ事件给我们的启示是：面对即时通讯软件中普遍存在的安全隐患，消费者有知情权，而出售软件的企业是没有权利监视跟踪用户操作记录的；对于公司来说，为达到客户和服务商之间的双赢，就要做到信息透明化；客户则需要对自己的行为负责。

　　据《华夏时报》报道，6月里的一天，杭州的徐小姐像平时一样打开电脑上网，登陆QQ时，突然弹出一个窗口，提示“禁止使用”，徐小姐试了几次，仍然是这样。于是她先是通过电子邮件询问，没人理她，一个星期后，她又打电话到深圳，问腾讯的客户服务中心，要她给一个号码被封的理由。客服几分钟就查到了，说是徐小姐下载了有关政治性的敏感文档，是有记录的，所以号码才会被查封。这则新闻最吸引我们眼球的也许是徐小姐下载的有关政治性的文档，但我们更应该注意到的是腾讯公司作为一家民营企业，竟然发生这种事件，这暴露出什么问题，将会给我们带来哪些启示呢？

　　启示一：即时通讯软件都存在着安全隐患，消费者具有知情权，而作为一家商业公司，却没有权利监视跟踪用户操作记录，尊重和保护用户的隐私与安全是国际上的通行商业准则。

　　互联网权威专家吕本富先生在接受本报记者采访时说，QQ软件是国内目前最流行的即时通信软件，腾讯因此也成为新型电子服务的新贵。6月份发生在腾讯和客户之间的纠纷决不仅仅是简单的服务纠纷，如果发展下去将是一场零和的博弈。

　　此次事件的结果对腾讯而言，损失将是巨大的，吕本富说，当一个民营公司不受任何制约地抓取客户的信息时，这本身就是一个爆炸性的新闻，当新闻传播出去以后，姑且不论真实性如何，对腾讯的打击不可小视。此外，客户再也不能放开地轻松自如地使用自己熟悉的QQ聊天，其损失也是巨大的。

　　尊重和保护用户的隐私及安全是国际上的通行商业准则。即时通讯软件都存在着安全隐患，作为消费者是有权知道这些的，而作为一家商业公司却没有权利监视跟踪用户操作记录。作为网络公司及通讯软件公司，可以安装软件对网络上的不良信息进行技术过滤和屏蔽，使其不得散布和传播，但却不能因此成为监视用户隐私的借口。在QQ事件中，看用户资料这一行为，它不仅仅涉及个人隐私问题，更牵涉到商业道德问题。这对腾讯公司本身、对用户造成的危害都是巨大的。

　　启示二：为达到客户和服务商之间的双赢，公司就要信息透明化，承诺保证客户的隐私信息，否则要承担法律责任；并且在组织机构上，向国际上的公司学习，设立首席隐私官。[未结束]