赛迪发布2003年中国手机用户满意度调查结果

　　8月7日，引人注目的2003年赛迪数据(CCID)中国手机服务用户满意度调查结果公布。

　　55%的消费者曾遭遇手机质量问题，主要体现在无法正常通话、开关机故障、按键失灵、液晶屏无显示、电池无法充电等方面。

　　CCID认为，其直接原因是手机更新换代频繁。今年以来，市场竞争激烈使得许多手机厂商为争夺市场先机，往往缩短产品研发时间。尤其一些国产手机商，从国外引进的技术和设备没消化便上阵，结果却“欲速则不达”。

　　售后维修是个大问题

　　调查显示，29%的消费者曾经维修过手机。对维修费用和维修方便性的满意度刚刚及格。

　　CCID认为，其原因是许多新手机商，一味追求生产规模，缺乏足够的维修服务点所致。具体表现在没有充足零配件，没有备用机；维修人员业务素质差；有些维修点违规操作等等。这降低了消费者对手机商的信任。

　　“手机三包”成一纸空文

　　CCID说，迄今为止，手机“三包”仍是消费者心头之痛。

　　在手机故障责任的认证上，消费者明显处于弱势。手机生产厂商和维修网点借机“踢球”，很多厂商或经销商为逃避责任，甚至将手机故障说成消费者“使用不当”。

　　同时，手机质量法定质检点数量有限，检测费高，也给消费者进行责任认定造成困难。

　　 水货、组装、翻新机泛滥

　　市场上水货机、组装机和翻新机泛滥，这样的手机和配件质量没有保障，返修率极高。水货手机没有经过海关，没有国内厂商的保修许可。许多水货手机自身质量不过关，自动关机是最常见的问题，同时，它没有三包质量凭证，出现故障无地方维修。

　　 虚假广告大行其道

　　CCID提醒说，手机的虚假广告仍然普遍。厂商、经销商往往以种种优惠条件吸引消费者购买，但最后的承诺往往是一纸空文。比如，经销商惯用手法是在报纸上登裸机价格，并且“裸”得厉害，有些甚至连原厂配置的单电单充都被取下，或者将原装的电池、充电器换成国产的；或者附加多种条件，令消费者大呼上当。

　　 业内看法

　　南京熊猫移 动公司副总李新春：8款手机2亿研发费

　　6月底，熊猫手机已完成全年销售150万部的计划，占GSM手机市场份额2.3%，荣登国产品牌第五位。熊猫的梦想是两年内跻身国产手机前三强。

　　上半年的八款手机，研发费用达2亿元人民币。现在手机生命周期大大缩短，最短的仅一两个月。

　　跻身前三并不遥远。在国产品牌中，熊猫手机的平均价格是最高的，在1889元左右，与天创的强强联合已经让我们尝到甜头。[未结束]