8月26日，金山毒霸“安全体验风暴”登陆上海，宣布了惠顾上海企业的一系列强有力措施。在上海贵都饭店举行的发布会上，金山公司联同本地合作服务商郑重宣读了面向上海本土企业的“新服务宣言”，宣布金山毒霸上海企业反病毒服务中心成立。从而迈开金山毒霸“企业护航阵线”策略的第一步。

　　1． 目前“冲击波”病毒突然爆发，危害严重。请谈谈金山做为专业反病毒厂家都采取了哪些措施？

　　答：其实早在8月3日金山公司全球率先截获攻击RPC漏洞的“流言”病毒后，就向全社会发出“一周左右攻击RPC漏洞的病毒群会大规模爆发”的预警，号召企业下载补丁修补漏洞，可是只有不到10%的企业修补了漏洞。

　　解答用户和提供服务的时候要充分考虑到个人用户和企业用户的差异性，比如这一次的冲击波事件，金山就分别采用了不同措施，针对社会个人用户的“百万火急、蓝盾行动”宣布向社会提供100万张急救光盘，并同时将金山毒霸系列产品价格全面下调20%－30%；针对企业用户的“10天上门紧急救援服务”，委派150名紧急培训的工程师针对10个城市的企业用户免费上门解决问题。

　　2． 请具体说明上海市“冲击波”病毒企业紧急上门救援行动？

　　答：金山公司联合上海信息服务热线9682000，在上海开展“冲击波”病毒企业紧急上门救援行动。8月31日前，对打电话求助的企业上门杀除“冲击波”病毒。

　　3． 请介绍“企业护航阵线”？

　　答：所谓“企业护航阵线”，是指金山公司将在本年度耗资1000万以上，培训1500名安全实施专家，建立覆盖25个城市的75家反病毒服务中心，为企业信息安全保驾护航。

　　4． 企业反病毒为什么需要专业反病毒服务？

　　答：企业的反病毒技术力量不足以对抗不断更新的高技术病毒，急需专业反病毒技术支持。而目前服务存在很多不足，因此企业的信息安全建设越来越依赖专业厂家的服务。

　　5． 专业反病毒服务的不足有哪些？

　　答：目前专业反病毒服务却存在四大不足：

　　第一，“坐诊”局面。反病毒厂家在服务上大多处于非主动状况，企业求助无门，管道不畅；

　　第二，“混诊”局面。服务内容含混不清，企业在遇到问题时，无法确定可以接受的服务范围；

　　第三，“慢诊”局面。服务响应迟顿缓慢，延误时间，往往造成巨大的损失；

　　第四，“差诊”局面。没有质量承诺，客户满意度低。据计世资讯调查，2002年网络杀毒软件的用户服务满意度仅为2.32。

　　6． 新服务宣言的内容是什么？

　　答：金山毒霸提出全面服务公约可以概括为六个统一:

　　统一服务范围，包括但不限于救援、培训、咨询、监测；统一服务形象，金山毒霸安全专家全部挂牌上岗；统一服务速度，承诺2小时响应，4小时上门（上海外环以内）；[未结束]