企业市场从来都是各路“英豪”必争之地，在酝酿了三年之后，金山终于挟金山毒霸网络版而来，在这场没有硝烟的“战争”中，且看金山如何妙手定“天下”。

　　对抗“冲击波”病毒 开创上海本地服务先河

　　8月11日，“冲击波”病毒自美国开始大规模爆发，随即迅速蔓延全球，仅仅12个小时，中国地区就有数千局域网瘫痪，“冲击波”传播速度之快、感染数量之多、破坏程度之严重已经超出了当年的CIH和“红色代码”，目前国内90%以上计算机用户面临严重威胁。

　　8月20日，金山公司在北京发布“安全体验风暴”，启动面向各地企业用户的10万金山毒霸网络版全功能体验版的大规模免费试装行动，并推出“免费试用、免费安装、免费咨询、价格优惠”等四项重大举措。

　　8月26日“安全体验风暴”登陆上海。金山宣布金山毒霸上海企业反病毒服务中心正式成立，授权上海信息服务热线等本地有技术特长的商家成为认证服务商，共同组成上海“企业护航阵线”。联合宣布“新服务宣言”，同时，在上海开展“冲击波”病毒企业紧急上门救援行动。受计算机病毒破坏的企业只要拨打热线即可得到上门急救的免费服务。

　　“企业护航阵线”，是指金山公司将在本年度耗资1000万以上，培训1500名安全实施专家，建立覆盖全国的100家反病毒服务中心，为企业信息安全保驾护航。

　　专家门诊 把脉开药开出服务牌

　　金山软件研究院副院长兼SUG(安全及工具产品业务线)副总经理王全国指出目前专业反病毒服务存在的四大不足，对中国企业信息安全面临的服务现状问题给出了清晰的诊断。

　　第一，“坐诊”局面。反病毒厂家在服务上大多处于非主动状况，企业求助无门，管道不畅；

　　第二，“混诊”局面。服务内容含混不清，企业在遇到问题时，无法确定可以接受的服务范围；

　　第三，“慢诊”局面。服务响应迟顿缓慢，延误时间，往往造成巨大的损失；

　　第四，“差诊”局面。没有质量承诺，客户满意度低。据计世资讯调查，2002年网络杀毒软件的用户服务满意度仅为2.32％。

　　没有满足的需求形成了潜在的市场，抓住了这一潜在市场将会带来无限商机，金山无疑把握住了这种机会。通过成立金山毒霸上海企业反病毒服务中心，组建“企业护航阵线”，发表“新服务宣言”，采取差异化战略区别竞争对手。金山公司牢牢地抓住了市场的关键。举一个通俗的例子：企业感染病毒就象人生病一样，不能见药就吃，要找对医生，对症下药才能药到病除。

　　“我们的“新服务宣言”正是解决上述问题的对症药方。”王全国诠释了金山公司的服务举措：“金山毒霸提出全面服务公约可以概括为六个统一: [未结束]