服务是做大企业的关键，海尔以服务闻名，IBM靠服务重振，联想借服务腾飞。服务是每个企业都知道的市场取胜秘技，金山在杀毒市场打出的服务牌，重定了杀毒市场规则，企业杀毒市场好戏正式上演。

　　本地化反病毒服务浮出水面

　　8月冲击波病毒肆虐，企业频频“中招”损失惨重，金山及时发动“冲击波病毒企业紧急上门救援”可谓雪中送炭。冲击波病毒不同以往的病毒，“中招”企业无法上网，以前反病毒厂家依赖的电话和网络技术支持无法发挥作用，于是金山为企业上门解决冲击波病毒就显得格外引人注目。金山趁热打铁,顺应客户需求投资1000万打造“企业护航阵线”，全面致力于本地化反病毒服务。

　　所谓“企业护航阵线”是指金山将联合各地有实力的商家，共同用1年的时间在全国成立100家金山毒霸企业反病毒服务中心，建立金山毒霸认证培训体系，培训1500名金山毒霸安全实施专家，发布新服务宣言公布服务标准，为企业信息安全保驾护航，同时接受全社会的监督，确保服务质量。

　　继8月26日金山毒霸上海企业反病毒服务中心正式成立后，南京、广州、成都、北京等地的服务中心相继落成。

　　反病毒专家的新服务宣言

　　金山副总裁王峰针对目前专业反病毒服务存在的四大不足，对中国企业信息安全面临的服务现状问题给出了清晰的诊断：“第一，“坐诊”局面。反病毒厂家在服务上大多处于非主动状况，企业求助无门，管道不畅；第二，“混诊”局面。服务内容含混不清，企业在遇到问题时，无法确定可以接受的服务范围；第三，“慢诊”局面。服务响应迟钝缓慢，延误时间，往往造成巨大的损失；第四，“差诊”局面。没有质量承诺，客户满意度低。据计世资讯调查，2002年网络杀毒软件的用户服务满意度仅为2.32％。”

　　对于以上诊断，金山开出药方――可概括为六个统一的“新服务宣言”：

　　统一服务范围，包括但不限于救援、培训、咨询、监测；

　　统一服务形象，金山毒霸安全专家全部挂牌上岗；

　　统一服务速度，承诺2小时响应，4小时上门（有限地区）；

　　统一服务质量，服务人员全部通过金山毒霸服务认证体系培训上岗，公布投诉电话，以确保质量；

　　统一服务形式，公布热线电话，全部采用电话求助，上门救援的服务方式；

　　统一服务收费，公开常规收费标准为50元/小时（试运行期间全部免费）。

　　服务优势一旦确立很难改变，人总是习惯于找熟悉的医生，企业也偏好那些了解企业实际状况的服务商及其产品。国外的公司在有效服务方面有先天的困难，从这一点看，金山无疑给所有竞争对手出了难题，要么按照金山建立的优势服务模式做，要么被服务的大趋势所淘汰。金山的专业化服务可谓深谋远虑，志存高远。[未结束]