问题解答


Q ：到金山客服远程服务目前都支持什么样的浏览器？
A ：目前金山客服远程服务支持IE6.0以上版本和基于ie6.0内核的其他浏览器，目前不支持Firefox浏览器。

Q ： 我的电脑操作系统是WIN98SE/ME的，可以得到金山客服远程服务吗？
A ： 不可以，目前金山客服远程服务支持WINXP、WIN2000系统，上述系统更高效、更安全，建议您尽快升级到更高版本的系统。

Q ： 我想得到金山客服远程服务服务，一定先要上网吗？
A ： 是的，因为金山客服远程服务是通过互联网作为您与专业工程师连接的桥梁，因此要得到服务，就必须先让您的电脑连接到互联网上。

Q ： 怎么知道我的电脑是不是已经连上网了？
A ： 您可以在IE的地址栏中输入www.sina.com.cn ，看一下是否能看到新浪网的网页内容，来判断您是否已经连入互联网络了。

Q ： 除了要确认我的电脑已经联上网以外，还需要做什么其他准备工作吗？
A ： 建议您需要插入耳麦或者音响和麦克风，然后正确连接到您电脑相对应的接口上（音频输出、麦克风输入， 可以参考电脑上对应的颜色和标识），并确认工作正常，因为我们的专业工程师与您的沟通方式 可能除了文字之外还需要通过互联网的远程语音方式实行的。

Q ： 我看到那个闪烁的动画后，等了一会儿，出现登陆窗口，要我输入“用户识别号码”，这个号码在哪里得到呢？
A ： 在2008年3.15服务日期间，您登陆我们的专题网页将自动显示用户识别号.您只需要点击开始远程服务即可。

Q ： 我输入了《用户手册》上的用户序号后，看到一个小窗口出现在屏幕左上角，告诉我已经通过验证了 ，然后倒数10秒钟，出现了“金山客服远程应用支持”窗口，接下来，我该怎么办？
A ： 当您看到为您来服务的“工程师号码”从“未知”变为“XX”号时，意味着我们服务中心的专业工程师已经在与您连接了，如果您希望通过语音方式帮助，将听到我们工程师的声音：“您好！您能听到我的声音吗？”请对着你的麦克风，详述您电脑的问题，其他的操作可以放心的交给网络那边的专业工程师来为您做了。

Q ： 当我完成一次服务调用后，需要间隔多久才能再次调用金山客服远程服务？
A ： 当上一次服务正常退出后，您首先需要完成对该次服务的满意度评价，然后等待至少30秒钟，才能稳定的再次调用金山客服远程服务。

Q ： 在服务时，我电脑的鼠标和键盘都由你们远程在操纵，我想得到控制权该如何做呢？
A ： 您作为用户对电脑控制的优先权总是最高的，在您认为需要控制电脑和操作时，您可以按键盘上的任意键，或者点一下鼠标，您就会发现，可以自如的操控您的电脑。

Q ： 你们的服务安全吗？如何来保证这种服务安全性的？
A ： 关于金山客服远程服务的安全及用户隐私保护。 我们在服务中，所能接触到的用户信息是与上门服务方式一样的，会同步展现于客户/服务两端，用户可以放心不会出现未知的侵权操作。而且在服务操控过程中，用户始终具有中止服务和主导操作的最高权限（按压键盘或触碰鼠标），您可以自由终止远程操作，停止您认为可能造成的隐私泄露。

Q ： 我出差到外地时，能否得到同样的服务？
A ： 我们的服务是基于互联网络的远程服务，对于我们来说，空间和距离都不会影响到我们为您提供的服务，因此您无论是在家中调用我们的服务，还是在外地甚至外国，(只要网络条件允许)我们都会为您提供及时的、满意的服务。

Q：我在运行远程服务的时候出现如下提示“系统文件不完整，无法提供远程服务”的情况该怎么办？
A ： 这是因为你优化过系统，把Net Meeting组件服务给删除了，而这个组件，是一般安装的系统中都有的，如果你出现如下提示，请下载安装Net Meeting组件。建议参考微软官方网站http：//support.microsoft.com/kb/267958

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